好管理，无止境
“是的。确实是。好药是管出来的。饮片盲测制度是正安七年来始终坚持的，我们认为这是一项很正常的品质管理制度而已，没有必要广而告之的，对于你们的盲测报道，我其实很冷静。事实上我们并不知道多少家同行也在做这种事情，不过我们绝对不是走过场，做秀，你刚才都看到了的，我们请来的盲测老师在中药饮片鉴定方面非常有权威性，一整天她从早到晚忙得连午饭都没有好好吃几口。”
“看她（按：盲测老师）一直头也不抬地工作，真是辛苦又紧张”，我点头称是。
其实，我们每年不光是要做饮片的盲测，还要外送检测好多个品种，包括委托同行做的，通过第三方做的，七年来我们一直在做。举例子说，对于三七这味药，采购之前，我们要从云南最专业的种植三七的基地中，先找出来做有机种植的几家基地，再根据他们提供的检测报告，从中找到好的来做采购评估，我们始终要求有SGS（瑞士最权威的检测机构）做出的报告，对农残和重金属等检测一定要全部合格，因为顾客购买三七粉是要生服的，作为专业人员我们必须想到他们的认识前面，必须超越国家药典的标准去做检测报告。”
年10月16日SGS出具的云南文山有机三七检测报告单（按：NO代表没有）
“赞啊！正安的药事管理对顾客真是太负责了！”我情不自禁地心里连连叫好。
“当然，上述我提到的几十种药事管理制度，我们也是一步一个脚印地走出来的。举一个例子，远志这味饮片，正安早期也是跟其他各家医馆一样采购长段的，后来我们在工作中发现，如果长度过长了，如果远志（按：远志要抽芯才能入药）发霉了会不容易发现，不利于质量管控，于是我们就要求供应商给我们单独改成短段的。”
“还有茯苓，跟远志一样，也是一味常用饮片，之前大家都习惯用茯苓丁（按：呈小四方块），各家医馆都一样，后来我们发现小块不容易煎煮，会影响药效，于是我们就跟供应商协商给我们特别提供大薄片状的，这样煎出率就提高很多，对顾客更有价值。
作为我和我的同事的责任，就是要从一件件具体的药事工作中，从一个个关乎医生用药习惯，顾客真正需要的细节上，不断地琢磨、讨论、制定、修订、升级，永无止境。”
此刻，我的本已在盲测现场被莫名其妙沉沦的小心脏又渐渐温暖起来。
正安好药的秘密
“我告诉你一件事，曾经在我们内部有声音希望我们能够采购一些价格更低廉的药，我的回应是——“这个希望是不可能被满足的，无论是谁提出的。”在我这里，这个答复是不会变的，永远都不会变。
消费者喝进去的那口药（是什么样子的）才是我所有工作的最终目标，我努力采购到优质好药，管理好，最终送到患者手上，才是我们药事中心所有工作的重心，如果让我面对患者的疑问——既然这个便宜的药材就可以了，为何要我买更贵的？——我无法回答。”
一刹那，我有点石化了。好药出正安，果然有秘密！要是价格上再……
好像是看懂了我的心思，陈老师接着说：“其实，包括你在内的大多数我们的消费者并不清楚，正安的饮片价格并不是真正的高价，因为我们从来就没有追求过高价和高利润的。当然，优质优价才是合理的。否则，优质低价一定是有问题的，你说是吗？”
我同意，优质还低价，该付出的成本最终由谁承担了呢？一定还是消费者自己。毋庸置疑。（完）
正安药事中心图书专柜中的部分图书
后记：离开药事中心的办公室，浑身舒畅，傍晚时分，街道上，已经多了一丝秋意的凉爽，恰如我的心情，吵闹不休的鸣蝉声音好像也稀疏了很多，我不再关心“对于顾客来说，正安的这味，那味，还有那味饮片到底好在哪里？怎么通过颜色、大小、气味、手感、口感甚至检测报告来了解哪个药好，哪个药不好，等等”，今天下午几个小时的所见所闻，已经着实让我如坐了两次过山车般不堪重负，好在最终小心脏安全着陆。
作为老百姓，与其纠结在寻找便宜好药上，不如去认真了解一家正心诚意的好医馆更划算，我们只要安心地静静地问诊，等待那一付付调剂得干净漂亮的饮片，煮好的汤药送到自己面前，岂不是更有利于早日康复？
真正的好药，让人放心、安全、有效、喝下去的才算。
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