助力防疫，守护心安——清远“凤凰热线”志愿心理支持服务在行动

年1月，春节前夕浓厚的喜庆气氛被一场突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情打破，疫情蔓延迅速，人民生命健康遭受到难以估量的巨大冲击和损失，全国各地区先后启动重大突发公共卫生事件一级紧急响应。当前，防控工作仍然在紧张进行中。本次疫情由于“大隔离”，大部分人已经历了近二十天的半封闭式生活，由于缺少社交，对工作和健康的担忧等，不少居民出现紧张、焦虑、烦躁的心理波动，更有部分医护人员、公职人员长时间奋斗在一线，身心疲惫，急需精神支持和鼓励。

为协助我市更好的抗击新冠疫情，减轻居民心理压力，满足心理服务的需求，市协同社创中心、市社工联、市“双百”地区督导中心联合发起了清远市“凤凰热线”心理支持志愿服务行动，号召我市社工、专业心理健康工作者、资深志愿者等团结起来，发挥专业特长，为有需要心理支持和情绪疏导的居民提供疫情心理咨询志愿服务，共同战胜疫情。

一、主办单位：

清远市协同社会治理创新中心

清远市社会工作师联合会

清远市“双百”社工督导中心

二、服务对象

目前居住于清远市辖区内的以下四类人群：

第一类：新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者（住院治疗的重症及以上患者）、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等。

第二类：居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者），到医院就诊的发热患者。

第三类：与第一级、第二级人群有关的人，如家属、同事、朋友，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等。

第四类：受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众。

三、服务内容：

1、为新型肺炎的确诊患者或疑似患者提供开展心理评估、线上的心理援助、情绪支援和医疗救助，协助确其适应住院生活、隔离生活；

2、为陷入心理恐慌和有压力的居民提供信息咨询、知识宣传、心理辅导、情绪疏导等线上服务。

3、为与疫情有关、且需要深度咨询或其他社会服务、公共服务的居民提供转介服务。

四、服务方式

设立心理咨询服务热线电话和